Consulente Help Desk (I e II livello)

Sede: Reggio Emilia (possibilità di lavoro ibrido)
Settore: Sanità Digitale / Software per la tracciabilità e la sterilizzazione
Tipo di contratto: Tempo pieno

Chi siamo

Promedital è un’azienda italiana attiva da oltre 30 anni nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni software avanzate per il settore sanitario. I nostri prodotti, tra cui Sixster, SUIS ed EVA, supportano ospedali, centrali di sterilizzazione e reparti chirurgici nella gestione, tracciabilità e sicurezza degli strumenti medicali.

Descrizione del ruolo

Per ampliamento del nostro team di supporto tecnico, ricerchiamo Consulenti Help Desk di I e II livello che si occuperanno dell’assistenza sui nostri software. La risorsa fornirà supporto tecnico ai clienti (strutture sanitarie pubbliche e private), guidandoli nell’utilizzo corretto delle applicazioni, nella risoluzione di problematiche e nella gestione delle configurazioni.

L’assistenza sarà svolta telefonicamente, via e-mail o tramite il sistema di ticketing aziendale.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di supporto tramite ticket, telefono ed e-mail
• Analisi e risoluzione di problemi tecnici e funzionali di I e II livello
• Assistenza remota agli utenti finali
• Analisi dei log applicativi per l’identificazione delle anomalie
• Verifica della congruenza dati tramite interrogazioni SQL
• Individuazione di eventuali problemi sistemici (rete, server, DB)
• Supporto nella configurazione e nel corretto utilizzo del software
• Collaborazione con il team di sviluppo per la gestione delle segnalazioni complesse

Requisiti

• Diploma tecnico o laurea in ambito informatico (o esperienza equivalente)
• Conoscenza base dei database relazionali (preferibilmente SQL Server)
• Capacità di lettura e scrittura di query SQL semplici
• Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale
• Attitudine al problem solving e all’ascolto del cliente
• Capacità di lavorare in team e in autonomia
• Esperienza pregressa in ruoli simili (costituisce titolo preferenziale)

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Percorso formativo interno su prodotti e processi aziendali
• Possibilità di crescita professionale
• Ambiente di lavoro stimolante nel settore della sanità digitale